TikTok Shop Mall商品延长至30天退货期

TikTok Shope马来西亚本土店发布最新信息，自2025年6月9日起，购买Mall店商品的顾客在收到商品之日起30个日历日内可申请退货或退款。在此之前，大多数顾客有15个日历日，而部分顾客有30个日历日。

当产品“不再需要”时，退货流程是怎样的？

当顾客选择“不再需要”作为退货原因时，平台允许顾客在改变主意时退货，但需遵守本文所述的条款和条件。

重要提示，此类退货不会影响卖家的店铺绩效指标（如店铺评分、评论率等），也不会导致平台采取任何强制措施，且卖家无需承担往返运费。

常见问题

1、顾客何时可以申请“不再需要”的产品退货？

商城卖家：产品送达后30个日历日

非商城卖家：产品送达后15个日历日

2、平台如何保护卖家免受欺诈或恶意退货？

如果发现顾客滥用此类退货，平台可能会禁止此类顾客在未来的订单中使用此功能；如果卖家怀疑顾客恶意使用“不再需要”的退货原因，可以向平台的客服团队提出担忧。

3、如果产品退货时状况不佳，可以提出申诉吗？

卖家可以通过卖家中心向平台提出申诉。申诉期限取决于退货的运输方式：

对于卖家签收退货的次日起2个工作日内，退货方式为送货上门、上门取件或自行安排且有追踪的退货；

对于自行安排且无追踪的退货，在客户寄出退货之日起14个日历日内，平台将在3至7个日历日内提供更新。